與您的品牌互動的歷史記錄

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體化的代理工作區讓您可以輕鬆跟踪任何個人在社交媒體上（跨您的帳戶和平台）為您的團隊提供個性化回复所需的背景信息向客戶的 個人資料新增註解（Inbox 與Salesforce 和Microsoft Dynamics 整合） 透過直覺的訊息佇列、任務分配、狀態和篩選器作為一個團隊處理訊息追蹤回應時間和CSAT 指標社群媒體經理和社群客戶服務代理程式的Hootsuite Inbox 代理程式工作 區的全螢幕視圖。 預訂免費演示此外，Inbox 還具有方便的自動化功能： 自動訊息路由自動回覆和保存的回覆自動觸發客戶滿意度調查AI 驅動的聊天機器人功能禪台Zendesk 是一個線上幫助台平台、客戶服務票務軟體和CRM 。


它為客戶服務代理提供了回應多個管 巴西行動數據 道的客戶請求所需的所有工具。 Zendesk 還讓您的團隊為不斷成長的知識庫做出貢獻。 這提供了自助式客戶服務，使客戶能夠 / 找到自己的解決方案。 Zendesk 儀表板 來源：Zendesk Clickdesk Clickdesk 是一款即時 巴西行動數據 聊天應用程序，可讓您的客戶服務團隊透過文字、語音和視訊提供支援。 客服人員可以在客戶點擊發送之前查看客戶正在輸入的內容，從而縮短回應時間。 多種語言的客製化彈出框鼓勵客戶伸出援手。 同時，整合的服務台有助於讓一切井井有條。 Clickdesk 即時聊天應用程式 資料來源：Clickdesk 新鮮桌面 Freshdesk 是一款客戶服務管理軟體，可讓您的團隊透過多個社交管道和電話提供服務和支援。 您還可以透過簡單的預約安排和即時更新來協調現場服務呼叫。







Freshdesk 預約安排 資料來源：Freshdesk 集線器點 Hubspot 是一個 CRM 平台，具有內建票務系統和即時聊天功能。 它包括追蹤和報告回應時間和票務量等指標。 自動工單路由有助於確保為每個客戶服務請求分配合適的人員。 聊天機器人回答最常見的問題。 Hubspot 電子郵件 來源：Hubspot 銷售團隊 Salesforce 是一款 CRM，專門設計用於支援公司內的跨團隊工作，從而為客戶提供最佳服務。 這意味著來自 IT、銷售、行銷、支援和任何其他相關部門的團隊成員都可以存取相同的客戶訊息，並可以幫助您的客戶獲得所需的支援。 Salesforce CRM 跨團隊協作 來源：Salesforce 注意：如果您已經使用Salesforce Social Studio並且正在尋找替代品，我們可以提供協助！ 選擇並設定客戶服務軟體的最佳實務 既然您了解了這些選項，那麼如何為您的企業選擇合適的客戶服務軟體呢？ .了解您的需求（以及您團隊的需求） 這對於您為您的業務做出的任何選擇都是至關重要的。