具体信息：向特定受众提供

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有关某一主题的建议的信息。 一旦定义了要发送的消息类型，您就可以开始定义企业沟通计划。如今，由于成本和规模经济的问题，有一种趋势是综合性的、主要是数字化的传播计划（社交网络、网络、数字出版物、在线研讨会……）。与个性化信息不同，这一信息的特点是综合信息和一般信息都倾向于得到全球信息的支持。 正如 Josep Chias 教授 电话数据 指出的那样，“沟通可以理解为公司及其服务产品发布信息，或者理解为公司发出信息、市场接收信息的双向过程。因此，公司可以了解接收器在接收之前、期间和之后发生的情况。” 到目前为止出现的问题是什么？尽管理论上在沟通计划中必须有双向协议（即必须考虑接收者），但实际上这不会发生。我们通常谈论服务，有时甚至把它当作一本样本书，忘记了实际上我们潜在的对话者可能只对某些服务感兴趣，或者尚未发现他的需求。

另一个经常发生的问题（几乎总是由于缺乏沟通计划）是发送消息时出现一定的混乱。由于缺乏预先确定的共同目标，缺乏一致性，许多资源被浪费。 商业领域的沟通概念，以及咨询领域的沟通概念，具有双重方面：一方面，它与媒体、用于传达消息的支持相关，例如电话、页面网站、社交网络、通告或电子邮件；另一方面，通信被认为是信息传输的方式、渠道、内容和表现形式。另一方面，传输渠道可以是个人的或非个人的，这取决于它们是否是人进行传输。如果是私人的，发件人会更容易寻求发件人的理解。在这个群体中，我们找到了联系人、客户、提供建议、演示和演示的专业人士。



至于非个人、广告、标牌、直接广告、出版物、企业形象、建筑物、网站等...... 正如我们将看到的，还有交流活动，例如参加某些活动、举办课程或参加其他社交活动。 沟通计划模型 它由 4 个阶段组成： 确定信息将针对的当前和潜在客户（目标受众）：与谁沟通？ 消息的定义：沟通什么以及与谁沟通？ 渠道和媒体：在哪里沟通？ 通信信息系统：什么需要纠正？ 对于这些问题我们必须补充：什么时候？以及如何沟通？ 关于信息所针对的目标受众类型，必须指出的是，尽管不同群体之间存在明显差异，但有时有必要为所有群体建立一个通用信息。