当提供教育服务时，了解构成该

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体验的要素是相关的。在这种情况下，有必要确定那些能够提高学生忠诚度的方面，并迟早将他们转变为继续在该机构学习并为提高其声誉做出贡献的人。 “学生生命周期的价值”方案。 在我们为教育机构开展的项目中，我们面临着用户研究和数字产品的开发。根据我们的经验，我们发现确保并牢记学生生命周期的价值变得越来越重要。教育是知识的传递，但它也意味着提供必须通过研究设计的服务。 如今，大多数教育组织主要关注招生。因为这是保证学生群众和学生的关键点。许多大学，尤其是规模较小且主要依赖学费的私立大学，面临着日益严重的赤字，阻碍了它们投资于学生服务、学术项目和设施的能力。 这影响了学术单位满足未来学生需求的能力，这些学生转而选择学生人数较多的大型院校，进一步加剧了入学短缺的问题。 为了应对这场危机，许多私立大学面临着录取标准的放宽，直接影响了它们的声誉；随着长达十年的学费上涨趋势，市场价值不断下降；或者只是继续错过入学基准。这些行为导致课堂上的学生越来越少，导致各种职业因缺乏申请者而关闭。 学生的价值 当我们谈论生命周期价值 (LTV) 时，我们指的是与客户与产品关系的预测相关的营销概念。一般来说，忠诚度、持久性、学习连续性等概念是根据学生生命周期的价值来讨论的。

虽然 LTV 并不是高等教育中的新术语，但学校定义它的方式以及影响它的因素正在发生变化。这些方面是为营销和招生部门创造相关性和新想法的关键。 在商业术语中，我们谈论客户终身价值，作为客户在其关系期间对公司的总价值（主要是货币）的通用指标：每个客户在其一生中产生多少收入。 就高等教育而言，学费收入以其最基本的表达方式被认为是定义该指标的要素之一。学生为接受的教育和服务支付平均费用。作为交换，该机构为他 电报号码数据 们提供学术培训，并辅以一系列学生服务、基础设施、教学和学习资源。因此，每学期入学并继续就读的学生越多，扩大所提供服务并获得更多利润的可能性就越大。根据每个机构的商业模式，这种收入的增加可能会也可能不会传递给整个学生社区。 学生生命周期价值 在讨论注册和入学时，重要的是要考虑定量和定性因素。其中我们发现学生的类型、入学和毕业的能力、学位的影响等。如果这些不同的元素以良性的方式结合起来，声誉就会得到积极的提高。也就是说，学生自己开始充当品牌大使；这比需要高额投资来吸引新潜在客户的营销计划要有效得多。



预期——或者对细节的思考——与提高学术界的满意度和忠诚度指标相关。必须向那些进入大学的人表达关心，明确承诺他们将在整个大学生活中保持连续性，并计划继续接受培训。 这种自我维持的链条必须在高等教育机构在每次招生过程中获得新前景的能力之间取得平衡；以及学生生活以下阶段的质量。也就是说，一旦我们实现入学，工作重点必须集中在该学生的入学以及在接下来几年的学习中的维持。 学生终身价值计划。 这将使漏斗最宽的一端有许多充满期待和感兴趣的潜在客户进入；那些将成为满意的学生并乐于在学业过程中取得进步、设法专业化并向他人推荐他们的经验的人。此外，还必须保证建立职业网络的可能性，让他们能够快速进入工作生活，并在其中分享他们在大学里的美好时光。 对于教育机构来说，这种“非传统”回报是对他们在建立学术经验方面的初始投资的回报，而人们也想成为其中的一部分。这样，定位就提高了，声誉就提高了，并且有可能吸引新学生。良性循环。这场大流行暴露了一系列严重影响我们社会的问题。我们如何通过用户体验来对抗它们？ 安德里亚·萨莫拉、马里亚诺·亚历山德罗和罗德里戈·维拉。 在周二的新一集中，我们将继续我们的国际嘉宾循环。