VELOCITIZE 講座：PHASE2 TECHNOLOGY 的 JEFF WALPOLE 談個性化客戶旅程

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Jeff Walpole 是Phase2 Technology的聯合創始人兼首席執行官，Phase2 Technology 是一家數位體驗機構，建立在醫療保健、金融服務、消費品牌、非營利組織和政府等開放科技服務產業的基礎上。紅帽、Memorial Sloan Kettering 和聯合國等組織依靠 Phase2 的技術專長來開發強大的解決方案和協作系統。 在這一集中的Velocitize Talks中，沃波爾分享了他對隱私、個人化和客戶體驗的看法。
與顧客互動( 1:16 )客戶旅程在數位體驗方面已經 b丹麦电话号码数据 發生了很大的變化。最終用戶與數位應用程式互動的方式呈爆炸式增長——從語音、文字、聊天、物聯網——真正擴展到網路和行動之外。他們希望在所有這些不同的場所與數位品牌和財產互動，只要他們方便。 當今的公司必須擴展其提供整體數位體驗的能力。（第二階段在他們的部落格上提供了一些衡量客戶體驗成功的技巧。）根據《麻省理工學院技術評論洞察》的報道，“人工智慧正在迅速改變公司與客戶互動的方式。” 他們最近的一項調查顯示，到 2022 年，59% 的銷售和行銷部門將使用人工智慧來拉近與客戶的距離並加深他們的了解。 有興趣的人( 2:28 )個性化通常被認為是技術問題。問題不在於缺乏技術，問題在於他們不準確地理解目標是什麼，他們沒有正確的內容來支持它，而且他們通常不太了解最終用戶來指導他們到了真正個性化的地方。 今年早些時候，HubSpot重點關注了在個人化方面表現出色的品牌。Shutterfly 在獲得存取您照片的許可後，會拍攝您的照片並將其放置在您可以購買的商品上。



這很酷，但是為什麼要關心呢？Retail Dive最近的研究表明，93% 的公司在製定個人化策略時看到了收入的成長。據Gartner稱，當個人化旨在幫助客戶時，公司的成果預計會增加 16%。 選擇的平台( 6:51 )更大的企業組織……需要超越網站來思考。他們需要考慮完整的數位體驗，無論是語音還是文本，還是最終客戶想要的任何地方。它不僅僅是一個內容管理系統和一個網站，還包括商務、CRM 和 MarTech。在當今時代，需要大量的技術來打造非常好的數位體驗。 透過Chiefmartec.com有數千種工具可供選擇，很難知道什麼適合您和您的團隊。此第二階段網路研討會將教您如何接觸所有受眾並調整您的技術。 保持頭腦清醒（8:27）無頭可能是目前最重要的趨勢之一……它實際上是一種遊戲規則改變者，因為您可以獨立地交換該架構中的堆疊部分，而不必重做整個事情。