拥有的这台电脑而我应该买那

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也许你应该台 M1。”

克里斯：然后，第二天我理性思考后，我想：“我不需要M1电脑。这一点没什么问题。我去年买的。” 但这确实是情绪战胜你的一个很好的例子。你心里想，“哦”，然后你就得意忘形了。我确信我们都曾在商店里买过东西，但我们并不真正需要它，但我们是用信用卡购买的，然后也许当信用卡账单进来时，我们想， “我为什么要买那个X？” 这是情感而非理性思维的一个很好的例子。我认为设计学校并没有教授这些内容。我真的很困惑设计学院是什么，但它肯定是这个，对吧？这是心理学，是接触点，是客户旅程，是情感反应与理性反应，是心理模型。当你在艺术学校时，没有人真正向你提到过这些事情，但你现在真正需要知道才能成为一名设计师。

德鲁：我认为苹果在产品背后有这样的故事做得特别好。我认为他们一直这样做，而且已 土耳其 WhatsApp 号码列表 经这样做了很长时间，也许人们甚至没有注意到它正在发生，但每个人都在听。正如您之前提到的，他们可以说，“这种新产品是用一块铝铣削而成的”，他们正在讲述这个故事。在实践层面上，我们并不关心它是如何制造的。他们可以使用最适合最终产品的任何制造工艺。但他们卖给你的就是这个，这就是它的用心，这就是这个过程，我们做了这项研究，我们发现这就是……然后你在 YouTube 上看到拆箱和评论，他们是大家，“啊，你知道这是用一整块铝铣削而成的吗？” 这些故事确实深入人心，让人们对产品产生了比它只是一个实用工具更多的依恋。

克里斯：100%。因为我要离开贝尔法斯特艺术学院，所以现在我要带一箱又一箱的东西回家。我的一个盒子，我不认为它在这里，我想它可能还在大学里，叫做体验，它是一个纸板箱，里面装满了与整个主题有关的东西。Howies 有很多东西，包括我买的袋子里附带的一盒 Clipper 茶。我当时想，“你为什么要把茶放进去，”他们说，“我们总是在你买的所有东西里放一盒 Clipper 茶。” 我当时想，“好吧，好吧”，这对我来说很有趣。

克里斯：但还有一件事，我现在已经没有了，作为一名讲师，大约 10 或 15 年前，我曾经做过，我一只手拿着一个苹果电脑盒子，另一只手拿着一个戴尔电脑盒子。戴尔的盒子是一个棕色纸板箱，丝网印刷的，相当实用，但不是很令人兴奋。Macintosh 机顶盒则恰恰相反。我和学生们的故事总是这样的：“如果你刚刚买了一台 1500 英镑的电脑，这里的拆箱体验会告诉你每一步都做出了正确的选择。另一方面，戴尔的盒子并没有真正做任何事情。它只是将它从A地运送到B地而不会被划伤。” 我认为这确实是一个错失的机会。

克里斯：包装是经常被忽视的东西，实际上，如果你去看看……有一些关于日本包装的好书，我们都可以从西方文化中学习。有一本非常好的书，叫做《如何包裹五个鸡蛋》，还有另一本书，叫做《如何包裹五个鸡蛋》。它们都与日本人对包装的痴迷有关。他们拿一个物体，用纸巾包裹它，这被认为是，然后他们把它放进袋子里，这被认为是。然后他们可能会将其包裹起来并用胶带粘在一起，这是经过考虑的，然后他们将其放入其他东西中。每一步都像是一个分层的过程，让你感觉棒极了，而你打开的只是一个鸡蛋。太不可思议了。



德鲁：是否沟通所有这些细节并考虑所有这些小接触点……显然，它适用于大企业，像苹果这样有很多钱可以花在上面的大型企业。它也适用于非常小的公司吗？你提到了 Hiut Denim。他们只是一家小公司，不是吗？

克里斯：我喜欢你所说的巨型公司，因为这感觉就像是来自未来的电影，而且他们也可能殖民行星。是的，我认为它对于小型企业来说效果更好。我认为，如果您的企业规模较小，那么您就有真正的优势。假设我是一家大型公司，我正在发送我的东西。作为大型企业的首席执行官，我很难为每个客户手写一张便条，因为业务太大了。然后，如果我写一张便条，然后尝试签名，那么，也许我们可以稍微调整一下，对吗？但接下来发生的事情是你写了一张便条，然后你实际上打印了签名。它不再实际签名。然后像我这样愤世嫉俗的人就会像这样，他们把它举到灯光下，然后说：“哦，那没有签名。” 这实际上产生了相反的效果，因为它看起来像是个人的，但绝对不是个人的。大多数企业都不会考虑此类问题，但我并不是唯一有这种感觉的人。