面向不同行业的 WhatsApp Business – 使用案例概述

sara428

用户平均每天使用 WhatsApp 的时间为 19.4 小时（约 38 分钟），而在印度，每月使用 WhatsApp 的时间高达 21.4 小时。 日新月异，通过 WhatsApp 与用户联系的企业数量不断增加。 这背后有三个关键原因， WhatsApp 是首选通讯方式，每日用户超过 14 亿 通过 WhatsApp API 连接器和多媒体功能简化操作 端到端加密通信确保用户安全 而且，商家和用户之间的互动也很方便，就像在平台上与同行交流一样。 无论是订票、付款、上课提醒、预约安排还是订单确认，WhatsApp 已经席卷了商务沟通。 让我们更深入地了解什么是 WhatsApp 商业版。 什么是 WhatsApp 企业版？ WhatsApp 企业版专为小型企业量身定制。主要目的是对产品和服务进行分类并尽快响应客户。然而，对于成熟企业或大型企业来说，这并不是建立 WhatsApp 渠道的正确选择。这就是 WhatsApp Business API 的用武之地。 与WhatsApp Business 解决方案提供商一起使用时，WhatsApp Business API 是一个动态平台。

您还可以开展活动、使用聊天机器人以及运行第三方 API。总的来说，您将拥有一个安全的 WhatsApp 全栈端到端管理平台。 然而，用例因行业而异。我们来详细看看。 WhatsApp 的行业用例： 1. 金融服务 –（BFSI、NBFC 和金融科技） – 当涉及金融服务时，客户经常面临繁琐的程序和不断的重新路由，甚至是 数据库 为了执行简单的业务差事。但在过去几年中，随着数字技术的适应最大化以及商业竞争，提供一流客户体验的渴望和使命不断增长。 尽管银行机构通过其应用程序和内部支持团队提供支持，但很少有金融机构利用客户首选的沟通渠道来获取支持。例如，客户无需联系客服人员进行简单的查询解决，而是可以通过 WhatsApp 聊天机器人进行一系列自动问答。WhatsApp 在金融服务方面的用例列表： 使用聊天机器人解决 L1 查询： 帮助客户检查银行余额、查找本地 ATM、检查利率和信用额度等。



客户入职： 平均而言，客户入职需要大约 16 周的时间，这会影响 CX。然而，使用 WhatsApp，您可以轻松地实现该过程的自动化。 实时更新： 帮助客户了解新优惠、政策、提款、每月支出报告和库存更新。 自动提醒： 提醒客户到期日、滞纳金、超出信用额度、自动付款等。 轻松的账户服务： 使客户能够轻松更改密码、转移计划、生成报表和更新账户信息。 紧急响应： 如果卡丢失、被盗或发生欺诈交易，请迅速冻结卡/账户。 第三方集成： 轻松将 WhatsApp API 与内部 CRM 集成，以获得客户的整体视图。 2. 电子商务 与任何其他行业不同，电子商务是唯一利用 WhatsApp 作为商业平台优势的行业。WhatsApp 有助于与客户建立良好的关系，这是应用程序通知或电子邮件无法做到的。 由于每个客户都有不同的购买历程，这不仅为企业在各个阶段提供了个性化沟通的绝佳机会，还让企业能够解读意图并找到交叉销售和追加销售的机会。