这种方法对问题提出者和问题解决者都有好处

罗尼西奥

如果客户提出问题，该案例将被分配给其所在地区的第一位工程师。然而，通过智能路由，案例被分配给一个工程师团队他们拥有所述解决方案、用例、行业和垂直领域的专业知识和技能。 这意味着问题将与正确的专家团队联系起来，从而能够以更明智和创造性的方式解决问题，从而更快地解决案例并改善客户体验。

为所有人带来成功 当您对客户和团队的成功负责时，集群和智能路由将变得非常有价值。它不仅提高了服务效率并提高了客户满意度，还为支持团队提供了加强知识共享和团队协作的机会。 更好的客 印度电话号码清单 户成果 由于其协作方法， 为客户提供了整体解决方案。这不仅可以更快地解决复杂、跨产品和多供应商的问题（因为问题是同时处理的），而且还有助于防止未来再次发生。

由于团队保持全局视角，因此他们可以识别并解决可能在以后引发问题的根本原因，而不是用狭隘的视角看待孤立的问题，而不检查根本的或更广泛的原因。 统一的方法还提供了更好的客户体验。在传统方法中，案例解决链中的每个工程师经常向客户提出同一组问题，这增加了客户的挫败感 还记得我们上面提到的那些统计数据吗？集群和智能路由有助于消除或至少减少案件转移，从而最大限度地减少客户的努力和不满。 这种全方位的解决方案和改进的客户体验也增强了客户的信任和信心。