证券公司通过投资交易客户分析制定营销策略

ruparupa

如果有办法看到证券客户搜索的全貌，我们就能深入参与客户的购买历程和决策过程，实施针对客户优化的营销策略。然而，到目前为止，我们只是通过分析已锁定客户的购买行为来估算潜在客户的需求，却无法准确识别潜在客户的确切搜索目的或购买意图。如果证券公司拥有基于对业务和客户的广泛了解，能够对当前业务状况和未来方向提供有意义的洞察的数据，非面对面时代证券公司的营销策略是否会有所不同？  

拥有全球最大大数据的谷歌如下谈到了谷歌从搜索引擎用户的搜索查询中发现 台湾电话号码清单 的用户意图。“您现在可能会错过很多潜在客户。营销人员不应再依赖人口统计信息来定义他们的客户。因为在当今的数字媒体时代，搜索体育用品的移动用户中有 56% 是女性，搜索家居装修的用户中有 45% 是女性，而护肤和身体护理影响者中有 68% 是男性。重要的是意图，而不是客户的身份。因此，定义我们客户的不是他们的人口统计数据，而是他们的微时刻。”

那么，想要炒股的人，也就是逛券商的人，有哪些微观时刻呢？我们如何从搜索数据中发现客户意图？




参观证券公司的人有哪些？他们对什么感兴趣？
寻找证券公司的人大致可以分为两类。对国内投资感兴趣的人，对海外投资感兴趣的人。他们还会寻找基金等各种投资金融产品。当我们收集在Google和Naver上使用证券相关搜索的人的所有搜索关键词并比较总搜索量时，可以看到国内投资（65％）和海外投资（31％）。尽管直接搜索基金等金融产品的人仍然不多，但值得注意的是，有意义的搜索正在发生。大家都清楚，不仅国内个人投资者投资市场，而且外国直接投资也在持续增长。当您查看搜索量时，这一点变得更加明显。搜索量数据可以说是直接证明客户兴趣大小和增长潜力的数据。此外，对证券公司销售的交易基金或各类金融产品表现出兴趣的搜索量约为4%，通过搜索数据可以确认近期对人工智能投资的兴趣。

以股票、证券、投资交易为目的的搜索关键词及搜索用户的年度搜索量分析数据 - 由Ascent Korea Listening Mind提供

[数据] Listeningmind for Stock – AscentKorea（Naver、Google 韩语搜索关键字和总搜索量，2020. 06 – 2021. 06）

当然，大多数用户的最高意愿是以证券交易为目的搜索市场信息，或者搜索与投资/管理相关的行业展望、相关股票、市值等投资相关信息。

[数据] Listeningmind for Stock – AscentKorea（Naver、Google 韩语搜索关键字和总搜索量，2020. 06 – 2021. 06）

比较各证券公司的搜索量，可以发现Kiwoom证券作为市场信息和投资管理信息的查询平台最受欢迎。其次，搜索量最高的是三星证券、未来资产证券、KB 证券。  

韩国市场搜索量排名前四的证券公司

[数据] Listeningmind for Stock – AscentKorea（Naver、Google 韩语搜索关键字和总搜索量，2020. 06 – 2021. 06）

上述数据通过Ascent韩国的“Listening Mind Tool”收集了Naver和Google韩国的所有用户搜索关键词，将具有相似搜索意图的关键词进行分组，并从聚类结果中得出市场洞察，这是经过验证的数据。

Ascent韩国的Listening Mind从可能流入证券公司的潜在客户的搜索数据中获得了更详细的用户意图数据。可以毫不夸张地说，与我们一直看到的市场研究数据表现出类似的趋势，说明了数据的可靠性。另外，搜索数据与现有的市场研究数据不同，是综合性数据，收集了实际用户带着某种意图直接输入的所有关键词。因此，我有信心，如果我将经过预处理的数据与实际销售数据进行比较，使其具有营销价值，我可以获得更客观的大数据，这对监控市场变化和发现客户洞察更有意义。

如果您知道想要进行投资交易的客户的意图，您可以做什么？ 基于微时刻意图的客户定义是可能的。
通过从搜索数据研究中分析客户意图，可以根据微时刻来定义客户。搜索数据将告诉我们我们的客户是谁、我们的客户在哪里以及我们的客户做什么。我们可以将他们引导至我们的平台和网站。

可以根据客户的购买决策阶段来构建内容资产。
内容是一种非常重要的媒介，可以让客户在搜索和多媒体环境中直接找到我们。当为客户优化的内容出现在搜索结果顶部时，它可以吸引流量。客户在整个购买决策过程中都会进行搜索，无论他们正在寻找或购买什么。我们根据我们的个人兴趣进行搜索。我们收集所有这些个人的兴趣，并使用统计数据来定义有意义的目标群体。