无意中的敏感话题/极端经历

aaruhul

心理学领域的研究人员熟悉欺骗的概念。这些研究人员需要证明任何企图欺骗或分散研究参与者对研究真正目的的注意力，或者他们正在参与可能旨在检查的研究。想想经常被引用的米尔格拉姆的电击实验其中指示参与者对另一个人进行他们认为真正的电击。接受电击的人在现实生活中并没有受到电击，但是，执行电击的参与者直到完成实验后才知道这一点。参与者在实验期间经历了明显的压力，反映出这种情况也可能对他们造成精神胁迫。米尔格拉姆认为欺骗研究参与者的必要性对于收集有效数据至关重要。他也没有通过任何道德审查委员会清除他的协议。如果米尔格拉姆的实验发生在今天，它有望受到更严格的审查，并被要求对参与者进行预测。

虽然我们可能不会试图让我们的用户震惊另一个人，或者对使用我 WhatsApp 数据库 们的设计的其他人造成任何明显的伤害，但我们确实需要考虑一下我们如何进行用户体验研究。我们需要回答并确信我们没有欺骗的关键问题包括：

我会在研究完成后补偿参与者吗？这种补偿如何影响研究期间的参与和反应。
我将如何回应参与者结束研究的请求？这个问题有一个正确答案——你会立即停止。
您需要回答这些问题，并确信您正在尽职调查以减少/消除研究中的欺骗或误导性信息。我建议您与整个产品团队一起回答这些问题，并在进行研究之前记录答复。

那些从事研究的人需要保持一种意识，即使是看似温和的话题也可能会迅速转变为敏感领域，在采访中冒着对抗或情感冲突的风险。我可以分享几十个甚至数百个经历，在这些经历中，我与一位研究参与者进行了对话，而这位研究参与者已经对我所代表的公司进行了研究。



您需要为化解这些情况做好准备。不可能定义所有存在的潜在敏感话题，更重要的是训练有素的研究人员了解在情况变得紧张时如何应对。例如，您正在代表一家发电公司进行研究，您与某人交谈，对方说他们刚刚停电了，他们很高兴终于找到可以请来解决账单问题的人。如果您知道您无权处理该参与者的电费账单，您将如何做出让事情变得更好而不是更糟的回应？

其他话题自然是敏感的。例如，如果您正在为数字选民教育平台进行研究，您可以预期人们会准备好分享他们的政治信仰来参加您的采访。你会如何回应？

您需要为如何处理情绪反应做好准备。这包括让人们情绪爆发并给他们时间恢复。这包括您（研究人员）需要反映出适当的同理心。我不是建议你需要让自己暴露在你不适应的情况下，我的意思恰恰相反——如果你不能处理涉及人类情绪和不可预测的反应的情况，就不要进行研究。

当我们进行可能涉及敏感话题的研究时，我们有机会让研究经验较少的同事参与观察我们。我们可以模拟研究参与者对情绪或挑衅反应的反应（或无反应）。我们还可以在参与研究之前与我们的同事进行角色扮演，以练习我们如何应对意外反应。