|
|
了解顾客情绪
这通常被称为净推荐值(NPS) 问题，是衡量客户忠诚度和品牌认知度的关键指标。
推荐，尤其是向亲密的朋友或家人推荐，是对您服务质量的有力证明。推荐意愿与对品牌的整体满意度和信任度直接相关。
分两个阶段询问以获得全面的了解：
“考虑到您最近的购买体验，您会向朋友推荐我们吗？”
“回顾您与我们合作的整个历程，您会推广我们的品牌吗？”
您如何评价最近与我们合作的体验？
与客户的每一次互动都会留下印象。了解这种互动 克罗地亚 号码数据 是积极的还是消极的，可能是留住客户还是将客户输给竞争对手的关键。
糟糕的客户服务体验会迅速蔓延，并可能损害您的品牌声誉。相反，理解和扩大积极的体验可以提高品牌忠诚度。
在购买或互动后主动寻求反馈：
交易后发送简短的调查或反馈请求。
利用这个机会来衡量满意度，纠正问题，并向客户表明他们受到重视。
在 crowdspring，每一次互动都是一次学习机会。无论是客户向我们的支持团队提出的简单问题，还是已完成的项目，我们都会积极征求反馈。我们致力于了解客户体验，因此获得了极高的满意度，在 97% 到 99% 之间。此外，积极主动的方法确保我们在问题升级之前解决问题。
如果您可以改变我们产品/服务的一个方面，您会改变什么？
这个问题揭示了潜在的盲点。您有自己的路线图，但客户可能会看到您没有考虑到的潜在改进。请记住，倾听并不等于实施每一条建议。它意味着接受并辨别反馈。
例如，crowdspring 在许多领域提供核心设计和命名服务。其中包括徽标设计、网页设计、印刷设计、产品设计、包装设计和商业名称。
十五年前，我们刚开始做设计时，我们只问几个问题，帮助客户起草创意简报，寻求设计帮助。例如，我们最初在徽标设计项目中问了一些一般性问题。
然而，这些答案并没有给设计师提供太多指导，我们收到了很多关于我们问卷的反馈。
这份反馈非常宝贵。我们修改了问卷，使其更加具体和翔实，这改善了每个人的体验。
这是一个三赢的局面。
无论您使用什么服务或方法，请确保您不仅在倾听，而且还在回应。
没人喜欢对着虚空大喊大叫的感觉，您的客户也不例外。让您的反馈过程成为一种对话，让您的客户知道他们的意见受到重视。
如果您询问，客户通常会花时间为您提供改进方法的意见，但如果他们觉得交流是单方面的，他们可能会放弃。
在选择我们之前您还考虑过哪些其他选择？
这有助于识别看不见的竞争对手，或者了解为什么一些明显的竞争对手不是直接威胁。
我们与竞争对手有何不同？
这个问题深入探讨了您的独特销售主张 (USP)。有时，USP 不仅仅是产品功能，还是情感或主题上的差异化因素。
例如，露华浓 (Revlon) 的查尔斯·雷夫森 (Charles Revson) 认为他出售的不仅仅是化妆品，还有希望。
你的目标是差异化。例如，苹果和三星是拥有忠实客户群的独特品牌，并不一定比对方“更好”。
|
|
发表于