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受全球疫情影响，旅游业加速数字化转型。最传统的休闲旅游公司现在与科技初创公司共存，创造了一个以服务个性化为资本的空间。 鉴于这种情况，全渠道营销平台Selligent Marketing Cloud强调了旅游行业数字化的重要性，以及企业为了生存，如何让新项目蓬勃发展，刺激以生活体验为导向的经济增长。 新常态下社会的消费习惯正在发生变化，但旅行仍然是首要任务。当然，更愿意投资旅行也意味着对服务和体验更加挑剔。因此，定位和个性化越来越成为该行业公司数字战略的优先事项。 在这方面，公司必须优先考虑客户数据的分析，以使营销与客户的需求保持一致。Selligent 强调了未来将如何掌握在那些使用基于数据的智能来提供更好的体验并延长旅行的持续时间和频率的人手中。
在最近的一项案例研究中，精品酒店品牌 Kimpton讲述了 Selligent 的专业知识如何帮助他们重新吸引忠诚度俱乐部中不活跃的会员，鼓励用户实现更高水平的忠诚度，鼓励参与并在推出一般优惠之前通过 WhatsApp 号码列表 更独家的初始优惠激发热情。其所有成员。 因此，金普顿成功创建了可扩展的忠诚度活动，并取得了比该品牌历史上任何其他活动高 17% 的效果。更重要的是，该公司在招募不活跃会员方面实现了 34% 的增长，这些会员随后预订了住宿并再次变得活跃。 从这个意义上说，基于地理位置的信息对该行业也很重要。也就是说，人们在旅行时已经使用移动设备搜索信息，但关键是他们何时收到基于其个人资料和位置的自动更新，以便可用的优惠适应他们，而不是相反。例如，将其与智能手表相结合，可能性就更加广泛。 同样，用户意见也具有巨大的影响力。评论必不可少，推荐就是最好的广告。社交网络以及与客户建立的关系也在这里发挥作用：休闲和旅行在互联网上向公众开放了一个窗口。
Selligent 还与荷兰领先的短假和周末度假提供商Bookit合作，创建实时自动化的客户旅程，为旅行者提供即时答案、相关内容和有用的评论。在 Selligent 的帮助下，Bookit 将多个网站的数据合并到客户的 360° 档案中，作为个性化的基础。 “如果没有未来的愿景和创新，就无法理解新常态。包括像我们这样的全渠道互动平台有助于为越来越多的客户提供个性化体验。从长远来看，这些公司将有能力走在最前沿，甚至能够确定行业的数字化趋势。” Selligent Marketing Cloud Ibérica 销售总监 Rafa Romero说道。“机不可失，时不再来; 现在是体验提供商带来惊喜的时候了，数字化转型是实现这一目标的基础。”他总结道。
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发表于 2024-1-16 15:20:00