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无论您是实体零售商还是电子商务零售商，位置都很重要。 这是沃顿商学院的的观点 ，他 是《位置仍然是一切：为什么现实世界对电子商务至关重要》一书的作者，他在 #BRITEconf 2015 上展示了他的书中的研究结果。但请注意，它的位置具有转折点：想想 客户的位置。 从书中的描述来看， “……我们使用互联网的方式在很大程度上仍然受到我们所居住的物理世界的影响。 任何人都可以上网购买一条牛仔裤，但我们这样做的可能性在很大程度上取决于我们居住的地方。附近的商店、时尚友好的邻居以及当地销售税等因素在我们网上购物的决策中发挥着至关重要的作用。我们搜索和消费信息的意愿还取决于我们住在哪里以及我们住在谁旁边。 在《位置仍然是一切》一书中，贝尔通过多年的研究、投资和咨询经验，对在线商务和零售业进行了引人入胜、深入的探讨。他独特的重力框架是一个强大而实用的工具，它使用基本的人类行为和基于位置的条件来解释现实世界和虚拟世界如何交叉，以及互联网卖家必须做什么才能取得成功。” 他使用的例子是从网上起步的企业（例如，Warby Parker、Bonobos、Birchbox、Amazon...），后来又推出了实体店。通过这样做，他们重新定义了客户体验，并创造了令人难忘且值得关注的目的地。 《人性化》何时在零售业中发挥重要作用？ （引用贝尔的话）谈到这些零售商时， “他们正在利用更小、更私密的空间重塑客户体验，除了展示产品之外，还专注于提供特殊的体验。
” 为什么客户位置很重要 在 《为什么位置也是电子商务之王》一书中，贝尔描述了他的研究亮点。 “了解线下环境非常重要。为什么一个地方有一些客户，而另一个地方却没有客户？物理世界中的哪些因素正在影响虚拟世界中发生的事情？” “在我们研究的公司中，多达一半的新客户来到了那里，因为信息是在线下环境中从一个客户共享给另一个客户的。” “对于那 斯洛文尼亚移动数据库 些自然不具有社会可见性的产品，也许有一种方法可以使其具有社会可见性，例如将其运送到办公室而不是家里。” “......你确实需要同时在线和离线运营。在线环境可以为你做一些事情——它使履行变得容易，它可以轻松扩展。但是离线环境还可以为你做其他一些重要的事情， ” _ _ _ _ “但我们发现，它仍然与位置有关，但这一次与客户的位置有关。该客户在哪里以及该客户也与谁住在一起？这才是电子商务世界中真正重要的事情。 ” 重力与客户位置有何关系 贝尔说，“重力”既是本书的隐喻，也是本书的框架。它有助于解释购物模式和位置的重要性。 地理 反抗 邻接 附近 隔离 地形 你 （请参阅 沃顿商学院教授 David Bell 的新书《位置仍然是一切》对电子商务的宝贵见解。） 贝尔认为，现实世界仍然塑造着商业，因为我们向现实世界中的人们销售产品，并且需要了解它。我们居住的地方和我们的线下行为会影响我们的线上行为。（提醒我站在客户的角度思考并真正了解我们的买家角色及其痛点 的重要性。） 许多共享是基于信任和邻里互动而在线下进行的。这就是社交互动的本质。当你让事情在社会上可见时，分享它们就更容易了。数字化可以帮助您扩大规模。 离线位置定义了您离线的可能性。离线使信息共享更容易；建立信誉。
地理案例研究示例：贝尔向我们展示了一张美国地图，说明了 的客户获取模式。42 个月后，整个美国都被覆盖了。新客户是在靠近以前客户来源的地方获得的。 第一名车手= HOMOPHILY（对同一事物的热爱） 第二个司机=传染（例如，送货到办公室，因为他们可以获得更大的社会曝光度。请参阅为什么位置（仍然）是一切。） 阻力案例研究示例5% 的每个决定都是由评论驱动的（尽管 30% 是虚假的）。为了克服阻力， 拥抱透明度。也这样做。 邻接案例研究示例：板条箱和桶 Crate&Barrel – 一家传统零售商 – 想了解当它为顾客提供在线购买/店内提货的选择时会发生什么。此功能仅在某些商店激活。调查发现，在线销售额下降了 7%；购物车放弃率增加 1%；商店销售额增长了 6%。 从本质上讲，这些产品具有非数字属性，影响了在店内体验它们的愿望。 BRITEconf-2015-大卫-R-贝尔 邻近案例研究示例：Warby Parker Warby Parker – 首先从网上开始，然后进入现实世界。（请参阅 数字物理混搭如何影响入站营销和零售。）已售出超过 100 万副眼镜，并被 FastCo 2015 年评为第一品牌。他们着手以实惠的价格提供眼镜（为什么眼镜要花成本）比 iPhone 还多？）并找出了如何通过提供免费在线样品（5 天 100% 免费，5 帧）来消除产品购买过程中的摩擦。 随着陈列室和时尚商店/联合陈列室的增加，Warby Parker 的总需求增长了 9%。引入实体店后，网上销售额增长了 3.5%。尽管上门试穿销售额下降了 5%（订单量下降了 8%），上门试穿次数下降了 1.5%，但网络退货率下降了 1.2%。物理位置提高了整体效率。 地形示例 地形与离线和在线的整合有关。线上是线下的大扩音器，Warby Parker 做了一些聪明的项目。例如，他们在纽约公共图书馆做了一个特技，书名上写着玻璃框架的名字。
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发表于 2023-11-5 12:57:10