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本帖最后由 zihanamisha0550 于 2023-11-1 14:33 编辑
任何企业都希望其客户满意并保持对品牌的忠诚度。但客户满意度受到一系列复杂因素的影响，包括价格、产品质量、服务水平以及订单履行的速度和准确性。 如果您没有按时交货或发送错误的物品，您很 欧洲手机号码列表 可能会失去客户（在听取他们的投诉后）。最重要的是，每次运输错误可能会让您额外损失300 美元– 听起来很不愉快，不是吗？ 订单管理是一个复杂的过程，如果您希望一切顺利运行，则需要大量的关注和协调。因此，今天我们来看看它的主要组成部分、挑战和解决方案，它们可能会帮助您简化履行流程并让客户满意。
什么是订单管理？ 订单管理是在以货物为基础的公司中与处理客户订单相关的一组活动。高效的订单管理旨在通过在正确的时间向正确的客户提供正确的产品来提高买家的满意度和忠诚度。 在我 们深入研究订单管理如何工作的细节之前，让我们先澄清一些术语。 订单履行与订单管理 订单管理是比订单履行更广泛的概念，尽管它们经常互换使用。前者涉及监督整个订单生命周期，包括管理组件，而后者主要关注物流和向客户实际交付货物。 订单管理工作流程涵盖从结帐到交付再到与客户的购买后交互的所有业务活动。这通常需要几乎所有公司部门（客户服务、仓库人员、会计等）以及运输服务提供商等外部合作伙伴的同步努力。
库存管理与订单管理 库存管理的主要目标是控制库存水平（重新订购、跟踪、预测补货等），而订单管理则侧重于在整个销售流程中处理客户订单 - 这是主要区别。 然而，这两个概念有很多共同点并且可以协同工作，因为它们都处理您销售的商品并涵盖重叠的库存相关工作流程。因此，如果您查看自动化订单管理和库存管理的数字系统，您会发现它们的功能非常相似。 订单管理流程 现在让我们讨论主要的订单管理组件。当我们跟踪订单旅程时，您会发现只有在经营仅处理少量订单的小型企业时才可以手动管理它们。任何比这更大的事情都需要流程自动化和专用软件的使用，我们将进一步讨论。
订单管理流程 主要订单管理阶段 请注意，所有企业都是不同的，并且可能具有不同的订单管理工作流程，因此我们将主要关注常见的电子商务运输场景。 订单捕获。如今，大多数企业使用多种销售渠道来分销商品，包括实体店、电子商务平台、在线市场等。通常的电子商务订单旅程从客户点击“购买”按钮的那一刻开始。之后，您必须验证商品可用性并确认订单。然后，在处理付款后，订单将被转移到履行团队。 采摘和包装。这是订单管理与仓库管理交织在一起的阶段，因为必须在存储空间中找到 SKU，进行拣选和包装，以便为运输做好准备。 运输和跟踪。将货物交付给客户是至关重要的一步。无论您采用代发货模式还是拥有卡车车队从仓库运输货物，您都希望货物能够按时交付。
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发表于 2023-11-1 14:32:32