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在现代商业环境中，您与客户的关系是您成功的支柱。现在有太多的品牌和太多的优惠活动！顾客很容易被品牌吸引而离开品牌，转向舞台上的其他参与者。您必须仔细培养与客户的关系，以跟上您希望从他们那里获得的品牌忠诚度。以下是培养客户关系的 5 种主要方法：
内容 隐藏
1 反馈至关重要
2 更新文本
3 使用移动技术
4 社交媒体互动
5 会员计划
6 如何培养客户关系 [10 个最佳技巧]
反馈至关重要
询问客户对产品和服务的感受至关重要。这让他们感觉自 越南电话号码表 己融入了你的品牌。他们会感受到一种归属感，从而保持他们的品牌忠诚度。
更新文本
不要让您的品牌名称从客户的脑海中消失。定期发送有关您品牌最新发展以及产品发布的短信和电子邮件提醒。始终让客户了解情况。您还可以通过此渠道向他们发送独家优惠。
使用移动技术
借助智能手机上提供的地理定位技术，您可以了解顾客是否开车经过您的品牌商店！在这种情况下，您可以推送通知，让他们知道您在提供服务方面始终落后一步。客户会对他们与您的品牌的联系感到满意。
社交媒体互动
出现在社交媒体网络上，让客户闲逛或谈论您的品牌。当他们遇到您的产品和服务出现问题时，您可以提出您的建议和解决方案。这种积极主动的客户关系将使您能够为客户提供超越通常的买卖关系的额外且有价值的东西。
会员计划
使用会员计划来建立品牌忠诚度。您可以为从您的品牌购买商品提供独家积分和折扣。这些积分将以累积的方式累积，这样您的客户在您那里购物越多，他们从您的品牌获得的免费赠品就越多。这是让客户扎根于您的品牌并防止他们走进竞争对手的帐篷的理想方式。
如何培养客户关系 [10 个最佳技巧]
培养客户关系对于建立忠诚度和长期成功至关重要。以下是有关如何培养客户关系的一些技巧，以及在该领域表现出色的品牌示例：
个性化沟通：通过称呼每个客户的姓名并提供个性化的建议或优惠，为您量身定制您的沟通方式。例如，耐克根据客户的购买历史和偏好向他们发送个性化电子邮件。
提供卓越的客户服务：及时回复询问并有效解决问题。Zappos 以其卓越的客户服务而闻名，竭尽全力确保客户满意度。
分享有价值的内容：提供教育或娱乐内容，为客户的生活增添价值。例如，家得宝 (Home Depot) 在其网站和社交媒体渠道上提供 DIY 技巧和教程。
实施忠诚度计划：通过独家折扣、抢先体验产品或特殊福利来奖励客户的忠诚度。星巴克的奖励计划为其会员提供免费饮料、生日奖励和个性化优惠。
寻求反馈并采取行动：定期通过调查、评论或社交媒体征求客户的反馈。使用此反馈来改进您的产品、服务或整体客户体验。Apple 积极鼓励客户通过客户支持渠道和在线论坛提供反馈。
表示感谢：定期向您的客户表示感谢。发送个性化的感谢电子邮件，用小礼物或独家促销给他们惊喜，或者在社交媒体上公开感谢他们。Airbnb 经常在社交媒体上宣传和庆祝他们的房东，展示他们独特的经历，并感谢他们成为社区的一部分。
参与社交媒体：通过回复评论、回答问题和积极参与对话，在社交媒体平台上与客户互动。Wendy's 以其诙谐且引人入胜的 Twitter 帐户而闻名，利用幽默和及时的回复与受众建立联系。
提供忠诚度等级或 VIP 计划：在客户群中建立忠诚度级别，随着客户升级而提供越来越多的福利或独家访问权限。丝芙兰的 Beauty Insider 计划根据客户支出提供不同级别的福利，包括参加独家活动和早期产品发布。
通过电子邮件营销保持联系：定期通过电子邮件通讯与客户沟通，为他们提供新产品、促销或有用内容的更新。REI 定期发送时事通讯，其中包含户外探险技巧、产品推荐和会员专享优惠。
庆祝里程碑和生日：确认客户生活中的重要里程碑，例如周年纪念日或生日。发送个性化消息或特别优惠，让他们感到受到重视和赞赏。亚马逊的个性化生日电子邮件包括基于客户之前的购买和兴趣的推荐。
请记住，培育客户关系是一个持续的过程，需要真诚的关怀、积极的参与和持续的努力，以满足并超越客户的期望。
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标签：业务关系| 客户关系管理
作者： Debajyoti Banerjee 是七艘船的创始人、董事兼首席执行官- 自 2011 年以来，一直是印度领先的数字营销机构和数字营销培训机构。他是 Google 和 LinkedIn 认证的数字营销师和培训师、品牌策略师、顾问和企业家。Debajyoti 拥有计算机工程技术学士学位和营销研究生文凭，在数字营销服务和数字营销培训方面拥有 18 年以上的领域经验和成功记录，在 165 多个国家/地区拥有 500 多个客户和 10 万多名学生。
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发表于 2023-9-17 15:41:40