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[汽车膜社区 新闻]为进一步提升车主私家车保养和维修服务体验,4月12日,途虎养车推出业界首个“安心保”。“安心保”包含动力总成保、车辆免费检测、电子报价单、正品保、爱心保五大权益,在汽车保养、车辆检测、车品保真、意外救援等方面一站式维保服务,助力中国车主无忧养车。
作为“安心保”的重要组成,“动力总成保”针对车辆核心部位设计保障方案——用户在途虎养车购买大、小保养或变速箱油服务,并在工场店完成施工,且车辆总车龄未超过10年,总里程未超过30万公里,就可以免费领取“动力总成保”。车主领取该服务后,当车辆发动机、变速箱等出现故障且符合质保条件,便可由专业保险公司故障赔付,让养车再无后顾之忧。
“安心保”中包含车辆免费检测服务。车辆进店后,途虎技师将按照标准的预检和上检流程,对车辆进行系统性检测,完成后输出车辆健康体检单。用户可随时在途虎养车APP中实时查看车辆健康状况。检测内容包含:车辆外观检测/行车电脑故障排查/轮胎检查/刹车盘片检测/电瓶健康度检测等。
车辆检测完成后,途虎技师将会创建一份系统化、规范化、数字化的电子报价单。报价单上的服务内容均与上检记录一致,不得出现上检无异常但电子报价单推荐某类商品/服务的情况。在施工前,技师会与车主确认该报价单,确保车主“所见即所得”。无纸化的报价单更加便捷,可极大解决车主与门店之间的信息对称、合理养护、充分沟通、可追溯等问题。
针对冬季多发的小动物意外陷入车内的场景,“安心保”还创新性的设计了公益救助“爱心保”:全国2500+家途虎工场店救助困在车内的小动物时不取费用,救援所涉及的必要的底盘和零件拆装施工,将在充分告知车主,并经同意的前提下进行。最后,作为电商平台消费者权益的有力保障,车主在途虎养车购买的轮胎、轮毂、车品、汽车保养品等还将享受“正品保”权益。
“安心保”既是面向车主的5大权益与福利,更为汽车养护市场服务标准化了范本。消解传统渠道不透明、价格和信息不对称等顽疾之后,伴随标准产生的将是用户信任。当广大车主到全国任一途虎门店都能享受到正品、专业、高效的产品与服务时,安心无忧的养车体验将获更多用户的选择和信赖。 |
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发表于 2021-7-12 16:38:59