面提到的文章与我每天都
多名来自不同角色和国家的思想工作者：开发人员、项目经理、业务分析师、交付团队成员等等。虽然我还没有处理完我正在学习的所有内容，但有一些东西在我的脑海中不停地旋转，这绝对证实了我在正确的地方; 从技术角度来看，它与人们的行为以及我们如何与技术及其流程互动相关。这与客户体验有何联系？ 这一点让我顿悟了！前在深入研究的一个主题有关：情感体验。直到现在我才意识到情感因素的重要性及其与用户/客户体验的关系。当上面我提到当我想买东西但买不到的时候的令人沮丧的经历时，我留在那里，没有进一步分析而现实是，当我们与一个人互动时，负面经历比积极经历渗透得更深。应用程序、网络平台或数字设备。作为用户，我们对良好的数字体验的期望是，它实际上是感觉不到的，是不被注意的，也就是说，它以一种几乎“看不见”的方式按其应有的方式工作。 如果我们不与他人互动，就很难让体验变得与众不同。当我们去咖啡馆或商店时，那里的工作人员善待我们、对我们微笑或给予我们真诚的赞美，几乎 100% 确定这种体验至少会被视为积极的。如果帮助我们的人也花时间向我们解释我们正在评估的产品。或者，如果我们突然改变主意，想要一种与我们在已经准备好的咖啡中订购的牛奶不同的牛奶，并且卖家很乐意改变它，那么我们肯定会获得非凡的体验，并且我们会想回到那家商店，因为我们感到舒适、重要、被看到和被听到。但如何将这些类型的体验转移到数字化？是否有可能在平台、应用程序和设备上获得非凡的体验？ 随着虚拟宇宙的到来，它的视角和未来创造客户价值的可能性，超越了关于它的不同叙述，似乎拥有非凡数字体验不仅是可能的，而且 加密用户数量数据 是一个不太遥远的场景。近年来，我们看到时尚界尤其是奢侈品牌如何进行大规模的尝试。他们首先投资了增强现实，摆脱了典型的“先试后买”，转而强调对增强现实及其特性的深入理解，分析他们的失败之处以及如何改进。想象一下在地毯上？金球奖的红色？这种沉浸式环境似乎将是增强现实的自然延伸，除了时尚行业之外，娱乐、零售和游戏等行业也可以利用元宇宙，通过增加沉浸式体验来扩展与用户的互动。
https://zh-cn.b2clead.me/wp-content/uploads/2024/02/diagram-2008478_960_720-300x150.png
如果以数字方式沉浸在像奥斯卡这样的活动中并不是一种非凡的数字体验，那么我不知道什么才是。 在 Thoughtworks，我们认为反思客户体验方面应遵循的策略是许多企业当今应该做的关键点。考虑到增强现实、虚拟现实和虚拟现实提供的整个体验范围，在推出特定技术之前的关键是要有以客户为中心的观点，并尽可能地了解客户实际拥有的产品类型和体验。想要并等待。 除了高级时装和奢侈品领域之外，“公用事业”领域也是工业元宇宙的先驱，其中已经实施了数字孪生或通过增强现实为装配线工人提供支持。也许在做出关注客户体验的决策时，奢侈品牌行业和工业部门都将能够从他们从云计算中获得的知识中受益，特别是在多供应商环境中。鉴于目前尚未就是否存在单一元宇宙达成共识（马克·扎克伯格的愿景） ，这种云体验可以推断到元宇宙）或者是否将利用当前的增强现实和虚拟现实工具开发并行元宇宙（最有可能的是，因为现在已经有集中式元宇宙）。但是……增强现实、虚拟现实和虚拟现实的推动者是什么？ 答案是：人工智能 (AI) 和机器学习。
页:
[1]