要性 呼叫中心质量保证的重要性 质
何在一个地方管理公司的语音、文本和视频。 常见问题解答 Jeremiah Zerby 关于作者 Jeremiah Zerby Jeremiah Zerby 是 Nextiva 的营销专家。 他在技术支持第一线工作了三年，负责解决互联网和 VoIP 问题。 他进入了技术写作和内容创作领域。 他帮助建立了数百家企业，并为数千人提供了云通信方面的建议。 作者的帖子 成为更好的企业 Nextiva 成为更好的企业 Nextiva 博客 Nextiva 正在塑造所有企业增长的未来。 开始了解您的企业如何将一切提升到新的水平。 产品 有什么新消息？ 下载 NextivaONE 商务电话服务 小型企业电话系统 小型企业 VoIP 云 PBX VoIP 呼叫中心 VoIP 电话 社交媒体管理 声誉管理 所有产品 社区支持 时事通讯 新闻和媒体合作伙伴 活动 网络研讨会 公司联系我们 领导层 董事会 Nextiva Cares 职业 – 我们正在招聘 系统状态 法律 隐私政策 安全政策 辅助功能 专利 网站地图 Nextiva 是排名第一的商务电话系统。 版权所有 2023 Nextiva，保留所有权利。 Nextiva 连续 4 年被《美国新闻与世界报道》评为最佳商务电话系统。 获取报价跳至内容 登录 支持资源 功能 (800) 799-0。600 销售 / (800) 285-7995 支持 Nextiva 博客Nextiva 博客 产品解决方案 为什么 Nextiva 定价 开始博客 客户体验 商务沟通 领导力 生产力 营销和销售 产品更新 VoIP 博客/VoIP 呼叫中心 质量保证：创建框架的技巧和最佳实践 2023 年 11 月 6 日 11 分钟阅读 Ken McMahon KEN MCMAHON 呼叫中心质量保证 目录 呼叫中心质量保证的必量控制与 美国手机号码列表 质量保证 改进呼叫 呼叫中心质量保证 呼叫中心质量保证框架 确保呼叫中心质量的最佳实践 改进 QA 工作流程的工具 共享 呼叫中心质量保证 (QA) 将高性能的呼叫中心与最低限度的人员区分开来。 通过确保客户流程每个阶段的质量，您距离解决问题和留住更多客户又近了一步。 这就是为什么为您的呼叫中心制定强大的质量保证计划对于致力于客户服务的企业至关重要。 您的呼叫中心需要质量保证吗？ 质量保证 (QA) 是呼叫中心遵循的流程，旨在确保所有客户都能获得。
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最佳的客户体验。 通过维持标准并遵循如何对待客户和处理棘手客户的既定准则，您可以为其他呼叫中心代理设定标准，并获得相对于竞争对手企业的竞争优势。 质量保证使用一系列流程，例如接听电话、审查脚本和进行客户调查。 我们通常会看到评估的五个主要领域，这些领域创建了 QA 记分卡： 验证：代理是否确保呼叫者经过身份验证的帐户访问？ 呼叫管理：客服人员是否发现他们必须采取紧急行动？ 呼叫流程：座席是否按照预定脚本进行操作？ 软技能：代理人的举止如何？ 解决方案：通话结束后，客服人员是否正确记录了通话内容？ 呼叫中心 QA 记分卡 - 呼叫中心质量保证中需要。
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