品牌在社交媒体上仍然犯的三个常见错误
社交媒体真正引人注目的地方不是它有多古老，而是它有多年轻。Instagram 是四大社交巨头中最年轻的，今年刚刚迎来十周年。莫莉·麦克阿瑟 (Molly MacArthur) 是英国特许营销学会 (CIM) 的数字营销主管，自社交媒体营销成立以来一直从事社交媒体营销工作，并见证了这些渠道的一些重大变化以及品牌对它们的掌握。“一开始，广告很少，平台上充满了静态图片。文案和字幕不太受重视，内容格式几乎没有任何变化。从那时起，Instagram 尤其取得了突飞猛进的发展。”
——莫莉·麦克阿瑟 (Molly MacArthur)
然而，麦克阿瑟指出，品牌仍然陷入困境的事实是，他们试图接触的许多消费者与他们在社交媒体上互动的企业一样精明，甚至更精明。最近对 CIM Instagram 粉丝进行的一项民意调查显示，76% 的粉丝表示，他们认为品牌尚未掌握社交媒体。
麦克阿瑟表示，当我们要求追随者告诉我们一些至今仍在犯的最严重的错误时，出现了三个主要趋势。他们是：
策略不够
社交媒体通常看起来是一种易于执行且几乎不需要策略的营销策略。但是，这与事实相差甚远。“社交媒体是最大的广告媒体之一。它还通过照亮有时依赖印刷广告和口碑等传统渠道的小企业，在封锁期间发挥了关键作用。”
但这并不是一种容易掌握的媒介，需要战略洞察力和方向才能蓬勃发展。特别是，需要在反应性和策略之间取得平衡，但测试和学习方法是克服这一挑战的万无一失的方法。“是的，这 比利时手机号码数据很难做到正确，但社交媒体的一部分正在尝试新事物，这是我们在过去 5 年左右看到的平台创新的关键方式之一，通过引入增强的工具来使用户更容易品牌来优化营销活动并衡量参与度。”
然而，测试和学习只有在您有策略支持的情况下才有效，否则您的品牌可能看起来“混乱且不一致”。“这又回到了拥有强大的社交媒体策略。人们很容易看到今天下午 Twitter 上的热门内容，然后想‘哦，哇，如果能加入其中那就太棒了’。” 相反，退后一步思考这如何与您的社交媒体策略保持一致，以找出您适合对话的位置。“如果您只是为了搞笑或相关而发帖，请考虑一下这如何为您的关注者增加价值。”
观众洞察力太少
“最令人担忧的结果是，我们的受众认为品牌过于重视他们发布信息的平台，而不是他们在那里拥有的粉丝。我们还收到了一些关于品牌仍在使用硬性销售策略而不是专注于消费者的评论。 “社区和参与度。这表明人们对社交媒体的目的以及对你在社交媒体上讲话的受众的理解存在根本性的误解。” CIM 内容和参与经理艾莉·李-布恩 (Ally Lee-Boone) 说道。
她还指出了在追随者中识别“超级粉丝”的重要性，他们可以帮助您对新内容进行压力测试，并对您的品牌的接受程度进行温度检查。
“确定您的追随者中那些在您所运营或促进的社区中具有真正影响力、积极参与您的内容并投资于您的品牌的人，可以为您提供代表受众群体的见解。整体，只要您有一个强大的流程来识别它们。但一旦你拥有了它们，它们就是另一种未开发的资源，可以准确地了解你的客户希望从你的品牌中看到什么。”
误解关键指标
人们陷入公制陷阱有几个原因。最常见的情况之一是管理层对社交媒体缺乏了解，因此错误地关注某些指标，例如虚荣指标。“他们没有要求社交媒体经理提供正确类型的报道。这意味着社交媒体经理必须真正站出来提供分析和洞察，尤其是在没有被要求的情况下。”
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然而，有时，情况可能会走向相反的方向。“社交媒体管理者可以很容易地在无意中操纵数据，从而使表面上看起来效果很好。” 对于社交媒体团队来说，这可能是一个短期胜利，但它加剧了企业不了解社交媒体影响的普遍问题。“例如，增加帖子可以增加印象，但连续的单向广播可能会疏远观众。如果您不衡量参与度，那么就无法知道这些增加的帖子是否对您的业务产生了预期的效果”。
“从我们的关注者的反馈来看，他们报告说，增加关注者的压力太大，因此他们的 KPI 通常基于增长、印象和点赞。顺便说一句，我并不是说我们应该完全忽视这些指标，但我们应该关注转化率、流量质量、表单提交或视频观看等方面。无论您的转换是什么，这确实需要成为您 KPI 的重点。”
虽然虚荣指标很容易陷入陷阱，但也很容易逃脱。“这不是世界末日。您可以通过重新评估社交媒体 KPI 并确保它们与您的组织目标保持一致来快速收回成本。因此，举例来说，如果您的组织目标是今年冬天将取暖器的销量增加 10%，并且您在社交媒体上发布员工圣诞午餐的照片，那么问问自己为什么。我并不是说这是错误的，而是考虑一下这如何与组织目标保持一致？也许您正在努力使您的品牌人性化，或者您在图像的背景中放置了加热器，但请想一想，这如何让我们实现最终目标？”
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